POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política General de Devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. 

1.     Circunstancias para devolver un Producto

1.1. Cambio de Opinión Consideraciones

·       Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

·       Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

·       Debes llevar o mandar el producto a nuestra tienda en Miraflores previa coordinación con el equipo de Todo Surf Shop. 

·       No se realizan notas de credito por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente se hara la nota de credito por el importe del producto.

1.2. Falla de Producto

Las devoluciones por falla de producto incluyen:

·       Producto dañado

·       Producto defectuoso

·       Empaque en mal estado o roto

·       Producto con señales de uso

·       Accesorios faltantes

·       Producto con características distintas a las ofrecidas

·       Incumplimiento en los días de entrega

Consideraciones:

·       Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

·       El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

·       Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

·       Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita. No obstante, también tiene la posibilidad de dejar el producto en la tienda de Todo Surf Shop.

·       Se le dará una nota de crédito por el valor del producto, incluido el costo del envío. Para ser utilizado en los próximos 90 días calendario, por nuestra página web a través de un código que será brindado por el equipo de Todo Surf Shop, código que es de un solo uso.

Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe ser evaluado por el equipo de Todo Surf Shop. Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar la Nota de Crédito válida por 90 días mediante un código y de un solo uso brindado por el equipo de Todo Surf Shop. No obstante, si la tienda o marca determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.

2. Pasos para Devolver un Producto

·       Paso 1: Ponte en contacto con nosotros vía whatsapp. Recuerda que tienes hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.

·       Paso 2: Debes devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, e incluir todos sus empaques originales, etiquetas, documentación y la guía de devolución firmada.

·       Paso 3: Se le brindará la dirección donde deberás devolver el producto. Verifica también los horarios de atención. Si tienes inconvenientes para devolver el producto, comunícate con nuestro servicio al cliente.

·       Paso 4.1: Si en caso el envío fue generado para provincia, tendrá que realizar el envío a domicilio a nuestra sede autorizada, el costo del envío lo asume el cliente. 

·       Paso 5: Luego de recibir el producto en óptimas condiciones como se señala en los puntos previos, se procederá a realizar la nota de crédito correspondiente por el monto del producto para ser utilizado en un plazo no mayor a 90 días calendario..

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